12/23/2024, 12:25:33 AM
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Technischer Kundenberater (m/w/d)* IT-Systeme
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Referenznummer 2023-1580 Job vom 17. Dezember 2024

Technischer Kundenberater (m/w/d)* IT-Systeme

Bereich
Service / Kundendienst / Lifecycle Service / Akademie
Unternehmen
Krones AG
Standort
Neutraubling (bei Regensburg), Deutschland, Mobiles Arbeiten
Einstieg als
Berufserfahrene
Arbeitszeit
Kommunizierende Arbeitszeit

Mit den Technologien der Krones Gruppe werden weltweit Getränke und ihre Verpackungen produziert, recycelt und verarbeitet. Rund um den Globus arbeiten wir daran, die Produktion bei unseren Kunden noch nachhaltiger und effizienter zu machen – und dafür suchen wir Menschen mit unterschiedlichstem Background und Wissen.

Sie möchten beim Weltmarktführer die Getränkeindustrie mitgestalten? Dann kommen Sie ins Team!

Ihre Aufgaben

  • Customer Support (After-Sales) für Kunden, Servicetechniker, Niederlassungen und Außenwerke sowohl national als auch international für Anlagen-, Abfüll-, Prozesstechnik und vor allem IT-Systeme 
  • Zuverlässige Diagnose technischer Probleme
  • Bearbeitung von Reklamationen
  • Effektives Troubleshooting am Telefon und per Teleservice bzw. Videokonferenzen (Augmented Reality)
  • Dokumentation von Lösungswegen sowie Erstellung von Reports bzgl. Anruf/- Fehlerquellen und Erstellung FAQ
  • Systemtechnische Erfassung der eingehenden Anrufe im Salesforce Case Management (Ticketerstellung)
  • Permanente Weiterbildung hinsichtlich der aktuellen Krones Maschinen-, Anlagentechnik und IT-Systeme

Ihr Profil

  • Erfolgreich abgeschlossene technische Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration oder vergleichbare Qualifikation
  • Stellenrelevante Praxiserfahrung 
  • Gute Kenntnisse in MS Office und in SAP
  • Kenntnisse in der Anlagen- und Verpackungstechnik speziell im Bereich IT-Systeme wie Auftragsmanagement, Betriebsdatenerfassung und Cloud-Plattformen
  • Teamfähigkeit und Kundenorientierung
  • Flexibilität und Bereitschaft für Schicht- und Wochenendarbeit
  • Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift sowie sehr gute Deutschkenntnisse erforderlich

Unsere Leistungen

Krones als Arbeitgeber

Was Krones von anderen abhebt, sind seine Mitarbeitenden. Denn sie erbringen jeden Tag Höchstleistungen – und sichern so die Zukunftsfähigkeit des Unternehmens. Und genau diesen Einsatz belohnt Krones mit attraktiven Gegenleistungen:

Mobiles Arbeiten
Sei es zuhause, im Firmenbüro oder unterwegs: Die Krones Welt bietet viele Freiheiten bei der Wahl des Arbeitsorts.
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Unsere Leistungen
Mobiles Arbeiten

Täglich ins Büro pendeln? Das ist nicht nur schlecht fürs Klima, sondern kostet auch wertvolle Lebenszeit. Bei Krones setzen wir daher auf das zeitgemäße Modell des mobilen Arbeitens. Je nach Aufgabe und Team bietet es jede Menge Spielraum bei der Wahl des täglichen Arbeitsorts: Mal im Firmenbüro, mal zuhause: fast alles ist möglich – sogar bis zu 25 Werktage im EU-Ausland.

Übrigens: Die Rahmenbedingungen zum mobilen Arbeiten haben wir in einer verbindlichen Betriebsvereinbarung festgehalten, die für alle deutschen Standorte der Krones AG gilt. Denn Fairness ist einer der Grundpfeiler unserer Unternehmenskultur.

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Attraktive Vergütung
Krones belohnt den Einsatz seiner Mitarbeiter mit einem Gesamtpaket, das sich bezahlt macht.
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Unsere Leistungen
Attraktive Vergütung

Krones hat mit der IG Metall Bayern einen Anerkennungstarif vereinbart. Neben der reinen tätigkeitsbezogenen Vergütung gewährt Krones darüber hinaus noch zahlreiche freiwillige betriebliche Zusatzleistungen – wie besondere Leistungen im Krankheitsfall oder auch eine Beteiligung am Erfolg des Unternehmens.

Zudem hat Krones für alle Mitarbeiter eine betriebliche wie private Auslandsreisekrankenversicherung abgeschlossen.

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Work-Life-Balance
Job und Privatleben unter einen Hut zu bekommen, ist nicht immer leicht – doch bei Krones gibt es verschiedene Angebote, die diesen Spagat vereinfachen.
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Work-Life-Balance

Beruf und Privatleben in Einklang zu bringen, gehört mittlerweile zu den Grundanforderungen eines Arbeitnehmers. Klar, dass Krones alles dafür tut, dass seine Mitarbeiter ihren privaten Interessen neben dem Job nachgehen können. In Sachen Kinderbetreuung gibt es beispielsweise direkt neben dem Neutraublinger Werk eine Tagesstätte für Kinder zwischen vier Monaten und sechs Jahren.

Um die eigene Zeit noch freier und flexibler zu gestalten, besteht für jeden Arbeitnehmer die Möglichkeit, ein Sabbatical zwischen einem und sechs Monaten zu beantragen. Zusätzlich gewährt Krones auch Sonderurlaubstage, zum Beispiel für Hochzeit, Umzug oder Geburt des Kindes.

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Flexible Arbeitswelt
Mit modern ausgestatteten Arbeitsplätzen und einem großen Gestaltungsspielraum in Bezug auf Arbeitszeit und -ort schafft Krones ein attraktives Arbeitsumfeld.
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Unsere Leistungen
Flexible Arbeitswelt

An allen Krones Standorten gelten in vielen Bereichen flexible Arbeitszeiten. Das bedeutet, dass Arbeitsbeginn und -ende frei eingeteilt werden können – und sich die wohlverdiente Freizeit so ideal mit dem Job vereinbaren lässt.

Je nach Tätigkeit besteht auch die Möglichkeit, mobil zu arbeiten. Die Voraussetzung dafür bieten eine moderne IT-Landschaft und digitale Kommunikationsmöglichkeiten, dank derer sich vieles auch virtuell erledigen lässt.

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Gesundheit im Mittelpunkt
Krones will, dass es seinen Mitarbeitern gut geht – und unterstützt sie mit zahlreichen Angeboten und Maßnahmen rund ums Thema Gesundheit.
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Unsere Leistungen
Gesundheit im Mittelpunkt

Sicherheit im Arbeitsalltag, eine betriebseigene Krankenkasse oder Sozialberatung: Die Mitarbeiter haben bei Krones viele Möglichkeiten, ihre Gesundheit langfristig zu erhalten und zu stärken.

Einer der Kernpunkte für eine gesunde Arbeitsumgebung ist unser Betriebliches Gesundheitsmanagement. Dessen zentrale Elemente sind Gesundheitsprävention und -förderung. Dabei nimmt Krones nicht nur Arbeitsbedingungen und -umfeld unter die Lupe, sondern bietet gemeinsam mit der Krones BKK unter anderem auch Fitness- und Entspannungskurse an, die einen Ausgleich zum Arbeitsalltag schaffen.

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Entwicklung im Fokus
Krones entwickelt nicht nur seine Produkte ständig weiter, sondern bietet auch seinen Beschäftigten verschiedene Fortbildungsmöglichkeiten.
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Unsere Leistungen
Entwicklung im Fokus

Bei Krones gibt es mit der Führungs-, Fach- oder Projektlaufbahn drei Entwicklungspfade, welche die Karrierewege innerhalb des Unternehmens beschreiben. Doch es dreht sich nicht alles darum, diese offiziellen Karrierewege einzuschlagen: Jeder einzelne Mitarbeiter kann sich innerhalb seines Aufgabengebiets weiterentwickeln, indem er Verantwortung übernimmt, sich engagiert und über den Tellerrand hinausblickt. Genau diese Eigeninitiative unterstützt Krones mit der Teilnahme an fachbezogenen Schulungen oder fachübergreifenden Fortbildungsmaßnahmen.

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Konzern trifft Familie
Obwohl Krones mittlerweile ein internationaler Konzern ist, ähnelt das Betriebsklima dem einer großen Familie.
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Unsere Leistungen
Konzern trifft Familie

Ob Fußball, Tennis oder Eishockey: Die zahlreichen Krones Betriebssportgruppen sind der beste Beweis für den besonderen Teamgeist, der den gesamten Konzern durchzieht. Auch wenn die Sportlerinnen und Sportler schon so manch legendären Sieg eingefahren haben – Titel und Erfolge stehen für sie nicht im Vordergrund. Sie setzen in ihrer Freizeit einfach das Gleiche fort, was auch ihre tägliche Arbeit prägt: die Freude daran, sich gegenseitig zu unterstützen und gemeinsam etwas auf die Beine zu stellen.

Um diese Gemeinschaft noch weiter zu stärken, lädt Krones einmal jährlich zum Betriebsfest in den jeweiligen Werken ein. Hier rückt die Arbeit in den Hintergrund und die Krones Familie wächst beim Feiern in entspannter Atmosphäre noch weiter zusammen.

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Die Zukunft im Blick
Krones ist immer einen Schritt voraus – das gilt sowohl für die Technik als auch für die Zukunft seiner Mitarbeiter.
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Die Zukunft im Blick

Auch wenn die Rente für viele wahrscheinlich noch in weiter Ferne ist: Krones kümmert sich bereits jetzt darum, dass seine Mitarbeiter auch im Ruhestand gut versorgt sind. Im Rahmen einer betrieblichen Altersvorsorge investiert Krones monatlich Geld in den Rententopf eines jeden Mitarbeiters. Dieser Betrag kann dann von dem Beschäftigten noch freiwillig aufgestockt werden. Und dieses Engagement lohnt sich, denn Krones honoriert dies mit einer zusätzlichen Extrazahlung – ganz nach dem Motto: dreifach hält besser.

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Haben Sie noch Fragen? Nähere Informationen erhalten Sie vom Bewerbermanagement, Tel. 09401 70 2080. Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen.

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* Aus Gründen der besseren Lesbarkeit verzichten wir auf die gleichzeitige Verwendung genderspezifischer Sprachformen. Unsere Ausschreibung richtet sich an alle Interessenten.
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